Van verouderd systeem naar Procul: het verhaal van Eemland Schoentechniek

Eemland Schoentechniek is een gespecialiseerde orthopedische schoenmakerij met een hecht team van specialisten en kantoormedewerkers. Jarenlang werkten zij met een systeem dat ooit prima voldeed — maar gaandeweg steeds meer knelpunten opleverde. Tot de overstap naar Procul.

Een systeem dat al jaren meeging — maar niet meer meewerkte

Het oude systeem was oorspronkelijk gebouwd voor een andere tijd. De schermen waren onoverzichtelijk, functies zaten verstopt achter meerdere klikken, en bepaalde workflows sloten simpelweg niet aan op hoe de praktijk écht werkte.

Medewerkers hadden door de jaren heen geleerd om het systeem te "omzeilen": notities in losse documenten, statussen die telefonisch werden doorgegeven, handgeschreven briefjes op de werkvloer.

Nieuwe medewerkers kwamen er maar moeilijk in

"We moesten nieuwe collega's echt bij de hand nemen. Niet omdat het werk zelf ingewikkeld is, maar puur omdat het systeem niet intuïtief was," vertelt een van de kantoormedewerkers.

De overstap naar Procul

Na een oriëntatiegesprek en een demo besloot Eemland de stap te zetten. Procul nam de volledige datamigratie op zich: alle cliëntdossiers, orderhistorie en documenten werden overgezet.

Wat direct opviel was de overzichtelijkheid. Alles zit op de plek waar je het verwacht. Nieuwe medewerkers vinden hun weg nu binnen een dag.

Productiestatus als communicatiemiddel naar de cliënt

Wanneer een cliënt belt met de vraag "wanneer zijn mijn schoenen klaar?", hoeft de medewerker niet meer te zoeken. In één oogopslag ziet diegene waar het order staat.

Elke specialist werkt nu met een iPad

Bij Eemland heeft elke specialist nu een iPad binnen handbereik. Via Procul kunnen zij direct notities maken, foto's toevoegen en het volledige cliëntprofiel raadplegen.

Interne taken en communicatie zonder appjes

Taken worden toegewezen aan de juiste medewerker, voorzien van een categorie en vervaldatum, en zijn direct gekoppeld aan een cliënt of order.

Voor Eemland Schoentechniek is Procul niet zomaar een nieuw systeem. Het is de manier waarop ze nu werken: overzichtelijk, geautomatiseerd waar het kan, en met alle aandacht voor de cliënt.